Roteiro Diário para o Setor de Suporte

Roteiro Diário – Setor de Suporte

1. Verificação e resposta de e-mails

• Acessar a caixa de entrada de e-mails.

• Verificar novas mensagens.

• Responder, encaminhar ou registrar chamados conforme a necessidade.

• Manter a caixa de entrada monitorada ao longo do dia para novos contatos.

2. Abertura de chamados no G3stor

• Acessar o sistema G3stor.

• Revisar os atendimentos do dia anterior.

• Abrir novos chamados para:

  • Problemas não resolvidos;

  • Demandas que exigem acompanhamento;

  • Solicitações identificadas em e-mails ou outros canais.

3. Atualização da relação de arquitetos Textura

• Consultar a lista de arquitetos Textura conforme orientações da wiki interna.

• Incluir novos arquitetos quando necessário.

• Atualizar dados de arquitetos existentes (contatos, vínculos, observações, etc.).

4. Atualização do status dos chamados

• Acessar o sistema de suporte/G3stor.

• Verificar os chamados em andamento.

• Atualizar o status de cada chamado conforme o andamento (em análise, aguardando cliente, concluído, etc.).

5. Verificação e digitação de romaneios pendentes – Textura

• Consultar se há romaneios pendentes relacionados à Textura.

• Realizar a digitação dos romaneios no sistema, seguindo o passo a passo da wiki.

6. Verificação de clientes aguardando atendimento

• Verificar, no sistema de atendimento, se há clientes em fila ou aguardando retorno.

• Priorizar atendimentos de acordo com:

  • Urgência;

  • Impacto no cliente;

  • Acordos de SLA (quando houver).

• Garantir retorno ao cliente dentro de um prazo adequado, mesmo que seja apenas para atualização de status.

7. Abertura de chamados do G3stor no GitHub

• Acessar o GitHub.

• Abrir os chamados do G3stor no sistema, conforme orientações internas.

Este roteiro diário tem como objetivo padronizar as atividades do setor de suporte da Web Planet, garantindo:

• Atendimento organizado e de qualidade;

• Registro adequado das demandas;

• Acompanhamento efetivo de chamados e romaneios;

• Comunicação clara entre suporte, desenvolvimento e clientes.