Primeiros Passos: Atendimento Eficiente no Zap3STOR

Nesta seção, você aprenderá a dar os primeiros passos para um atendimento eficiente e a usar as funcionalidades básicas do Zap3STOR.

Primeiramente, após a configuração inicial e com o sistema apto a receber mensagens, é essencial entender a Tela Principal. Assim que você fizer o login, será redirecionado a ela — este é o seu painel de controle principal.

1. Ícones e Funções do Lado Esquerdo

A barra lateral esquerda contém ícones essenciais para gerenciar seu status, configurações e acesso rápido.

Ícone de Saída (Seta): Utilizado para deslogar do sistema e encerrar sua sessão.
Ícone de Ponto de Interrogação ( $?$ ): Oferece acesso rápido à nossa Central de Ajuda e tutoriais.
Ícone de Olho com Risco: Define seu status como Ausente. (Você não receberá novos chamados).
Ícone de Olho Aberto: Define seu status como Online. (Você estará apto a receber novos chamados).
Ícone de Três Pontos Verticais ( $⋮$ ): Leva à Tela de Configurações do sistema.

2. Funções da Barra Principal

Os seguintes elementos e ícones na barra principal oferecem acesso a ferramentas de pesquisa, visualização e gestão:

Input de Pesquisa ("Pesquise um Contato"):
- Digite o nome do contato e pressione Enter para realizar uma pesquisa dentro da aba de chamados (as abas serão explicadas adiante).
Ícone de Três Quadrados (Blocos):
- Acessa a visualização em GRID, permitindo que você veja e gerencie chamados classificados de forma estruturada.
Ícone de E-mail (Se Ativado):
- Aparece apenas se a integração de e-mail estiver ativa. Serve para o gerenciamento de e-mails e chamados relacionados.
Ícone de Filtro (Funil):
- Serve para filtrar os chamados que você está visualizando na tela, por exemplo, filtrando por funcionário responsável.

3. Abas de Atendimento e Gerenciamento (Lista Detalhada)

Aba de Abertos
- Função: Mostra todos os chamados que estão atualmente em atendimento para você. Se não houver filtros aplicados, ela exibe todos os chamados abertos do sistema.
- Ação: Clicar em um chamado abre a conversa e permite a interação imediata.

Aba de Pendentes
- - Função: Contém os chamados que ainda não têm um operador definido ou atribuído.
  - Ação: Ao clicar em um chamado pendente, você automaticamente o aceita, e ele passa a ser um chamado na sua responsabilidade.

Aba de Contatos
- Função: Utilizada para iniciar uma conversa com um cliente (conversa outbound).
- Ação: Para pesquisar um cliente específico, você deve estar com esta aba aberta e utilizar o campo de pesquisa, conforme explicado na seção anterior.
Aba de Operadores
- Função: Utilizada para comunicação interna e coordenação entre os membros da equipe.
- Ação: Clicar no nome de um operador abre o chat interno para conversas.

4. 📊 Dashboard (Visão Geral)

O Dashboard fornece uma visão geral rápida e essencial do status do seu atendimento e da conexão do sistema.

O que o Dashboard exibe:

Visão Geral: Um panorama instantâneo das métricas chave do atendimento.
Mensagens Pendentes: O número de chamados que ainda precisam de um operador (os mesmos vistos na aba "Pendentes").
Mensagens Ativas: O número de chamados que estão sendo atendidos no momento (os mesmos vistos na aba "Abertos").
Status do seu WhatsApp: Indica o estado da conexão do seu número (online, offline, ou com erro).

Ações Rápidas no Status do WhatsApp:

Ao clicar no indicador de Status do WhatsApp, você tem acesso a duas funcionalidades importantes:

Ver Logs: Acessa informações mais técnicas e detalhadas sobre a conexão do seu WhatsApp. Útil para diagnóstico de problemas.
Iniciar (Se Necessário): Se a sua conexão estiver inativa ou sem preenchimento ("nuvem"), você pode clicar aqui para iniciar o serviço e tentar restabelecer a comunicação.