Primeiros Passos: Atendimento Eficiente no Zap3STOR

Nesta seção, você aprenderá a dar os primeiros passos para um atendimento eficiente e a usar as funcionalidades básicas do Zap3STOR.

Primeiramente, após a configuração inicial e com o sistema apto a receber mensagens, é essencial entender a Tela Principal. Assim que você fizer o login, será redirecionado a ela — este é o seu painel de controle principal.

1. Ícones e Funções do Lado Esquerdo

A barra lateral esquerda contém ícones essenciais para gerenciar seu status, configurações e acesso rápido.

Ícone de Saída (Seta): Utilizado para deslogar do sistema e encerrar sua sessão.
Ícone de Ponto de Interrogação ( $?$ ): Oferece acesso rápido à nossa Central de Ajuda e tutoriais.
Ícone de Olho com Risco: Define seu status como Ausente. (Você não receberá novos chamados).
Ícone de Olho Aberto: Define seu status como Online. (Você estará apto a receber novos chamados).
Ícone de Três Pontos Verticais ( $⋮$ ): Leva à Tela de Configurações do sistema.

2. Funções da Barra Principal

Os seguintes elementos e ícones na barra principal oferecem acesso a ferramentas de pesquisa, visualização e gestão:

Input de Pesquisa ("Pesquise um Contato"):
- Digite o nome do contato e pressione Enter para realizar uma pesquisa dentro da aba de chamados (as abas serão explicadas adiante).
Ícone de Três Quadrados (Blocos):
- Acessa a visualização em GRID, permitindo que você veja e gerencie chamados classificados de forma estruturada.
Ícone de E-mail (Se Ativado):
- Aparece apenas se a integração de e-mail estiver ativa. Serve para o gerenciamento de e-mails e chamados relacionados.
Ícone de Filtro (Funil):
- Serve para filtrar os chamados que você está visualizando na tela, por exemplo, filtrando por funcionário responsável.

3. Abas de Atendimento e Gerenciamento (Lista Detalhada)

Aba de Abertos
- Função: Mostra todos os chamados que estão atualmente em atendimento para você. Se não houver filtros aplicados, ela exibe todos os chamados abertos do sistema.
- Ação: Clicar em um chamado abre a conversa e permite a interação imediata.

Aba de Pendentes
- - Função: Contém os chamados que ainda não têm um operador definido ou atribuído.
  - Ação: Ao clicar em um chamado pendente, você automaticamente o aceita, e ele passa a ser um chamado na sua responsabilidade.

Aba de Contatos
- Função: Utilizada para iniciar uma conversa com um cliente (conversa outbound).
- Ação: Para pesquisar um cliente específico, você deve estar com esta aba aberta e utilizar o campo de pesquisa, conforme explicado na seção anterior.
Aba de Operadores
- Função: Utilizada para comunicação interna e coordenação entre os membros da equipe.
- Ação: Clicar no nome de um operador abre o chat interno para conversas.

4. Dashboard (Visão Geral)

O Dashboard fornece uma visão geral rápida e essencial do status do seu atendimento e da conexão do sistema.

O que o Dashboard exibe:

Visão Geral: Um panorama instantâneo das métricas chave do atendimento.
Mensagens Pendentes: O número de chamados que ainda precisam de um operador (os mesmos vistos na aba "Pendentes").
Mensagens Ativas: O número de chamados que estão sendo atendidos no momento (os mesmos vistos na aba "Abertos").
Status do seu WhatsApp: Indica o estado da conexão do seu número (online, offline, ou com erro).

Ações Rápidas no Status do WhatsApp:

Ao clicar no indicador de Status do WhatsApp, você tem acesso a duas funcionalidades importantes:

Ver Logs: Acessa informações mais técnicas e detalhadas sobre a conexão do seu WhatsApp. Útil para diagnóstico de problemas.
Iniciar (Se Necessário): Se a sua conexão estiver inativa ou sem preenchimento ("nuvem"), você pode clicar aqui para iniciar o serviço e tentar restabelecer a comunicação.

5. O Chat e Suas Funcionalidades

Ao abrir uma conversa (o que acontece quando você clica em um chamado nas abas), você verá a interface de chat. Para utilizá-la eficientemente, é crucial entender o cabeçalho da conversa.

Cabeçalho da Conversa

O cabeçalho exibe o nome do cliente com quem você está conversando e apresenta cinco ícones de ação rápida:

Ícone de Relógio (Histórico):
- Função: Permite que você visualize o histórico completo de chamados desse cliente.
- Ação: Ao clicar, abre-se um modal com o chamado mais recente. Se você continuar clicando, o sistema irá buscar os chamados mais antigos sequencialmente.
Ícone de Carinha Sorridente e Ícone de Mais ( $+$ ):
- Função: Estes ícones estão relacionados à integração com o módulo G3STOR.
- Detalhe: As funcionalidades específicas destes ícones (como Criar Cliente e Adicionar Observação) estão detalhadas na documentação separada sobre o G3STOR.
Ícone "I" (Informações):
- Função: Acessa rapidamente as informações detalhadas do cliente (dados cadastrais, etc.).
Ícone de Três Pontos Verticais ( $⋮$ ):
- Função: Este é o menu de Ações do Chamado, onde você encontra comandos cruciais (como transferir, finalizar, etc.).

A Conversa em Si: Envio de Mensagens e Mídia

A área central do chat é onde a comunicação acontece. Você tem diversas ferramentas para interagir com o cliente:

1. Envio de Texto

Digitar e Enviar: Você pode escrever sua mensagem no campo de input e enviá-la de duas formas:
- Pressionando a tecla Enter no seu teclado.
- Clicando no botão de Envio (geralmente um ícone de seta ou avião de papel) ao lado do campo de texto.

2. Adicionar Conteúdo à Mensagem

Emojis: Clique no ícone de Emoji (um rosto sorridente) para abrir a biblioteca e inserir emojis na sua mensagem.
Anexar Arquivos: Clique no ícone de Clipe/Arquivo para selecionar e enviar documentos, imagens ou outros tipos de arquivos para o cliente.

3. Interações com Mensagens Enviadas/Recebidas

Responder (Citar): Para responder a uma mensagem específica (criando uma citação), clique e segure a própria mensagem que deseja citar. Uma opção de "Responder" aparecerá.
Encaminhar: Para mover uma mensagem para outro chat ou contato, utilize o botão de Encaminhar que aparece ao lado da mensagem (um ícone de seta curvada).

6. Tela de Configuração

A Tela de Configuração é o painel onde você gerencia suas informações pessoais, ajusta preferências e acessa ferramentas administrativas.

Ao acessar esta tela (clicando no Ícone de Três Pontos Verticais ( $⋮$ ) na barra lateral), você encontra as seguintes opções de gerenciamento:

Editar Perfil: Permite que você modifique seu nome (a forma como ele aparece para os colegas) e altere sua senha de acesso ao sistema.
Gerenciar Assuntos: Acessa a ferramenta para criar, editar e organizar as categorias de classificação de chamados (conforme detalhado na seção específica sobre Classificação de Chamados).
Controle de Plantão (Se Configurado): Caso você ~~faça~~tenha ~~parte~~essa ~~de um grupo de plantão,~~funcionalidade, esta opção permite que você ative ou desative ~~sua~~o ~~participação~~ ~~no recebimento de chamados fora do horário comercial.~~plantão.
Excluir Conta: Permite a exclusão definitiva do seu cadastro.

⚠️ Cuidado: Esta é uma ação irreversível. Excluir a conta removerá permanentemente seu acesso e dados associados.
Deslogar: Um botão de acesso rápido para encerrar sua sessão no sistema.