Gerenciamento de Chamados e Visualização GRID

Nesta seção, você aprenderá a usar a funcionalidade de classificação de chamados e como realizar o gerenciamento eficiente dessas solicitações.

Para garantir que a classificação funcione corretamente, o primeiro passo é criar os Assuntos (Categorias) que serão usados.

Passo 1: Configurar os Assuntos de Classificação

Para começar a classificar, você deve primeiro configurar os assuntos na tela de Configurações do sistema.

1. Na Tela Principal, localize o ícone de três pontos verticais ($⋮$) posicionado ao lado do ícone de olho.

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2. Clique no ícone ($⋮$). Você será redirecionado para a Tela de Configurações.

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3. Na Tela de Configurações, clique na opção Gerenciamento de Assuntos.

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   • Agora você pode criar um novo Assunto.

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Passo 2: Classificar um Chamado Existente

Após configurar os assuntos, você pode aplicá-los aos chamados.

1. 1. Na lista de chamados, selecione o chamado que deseja classificar.

   2. Localize e clique no ícone de três pontos verticais ($⋮$) ao lado do ícone "I" (Informações), conforme a imagem abaixo.

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   3. No menu que se abrir, selecione a opção Classificar Chamado.

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   4. Será exibida uma lista. Selecione o Assunto para o qual deseja classificar o chamado.

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Passo 3: Acessar o GRID para Visualização

 

O GRID oferece uma visão completa e organizada de todos os seus chamados.

1. Acesse a Página Principal do sistema.

2. Localize e clique no botão que possui o ícone de três blocos (ou três retângulos empilhados), conforme a imagem abaixo.

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3. Ao clicar, você será direcionado para o GRID de Chamados, onde poderá visualizar, filtrar e gerenciar todas as informações.
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